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Uma atualização de segurança no aplicativo CAIXA Tem está dificultando o acesso de parte dos usuários nos últimos dias.
Com a mudança, o aplicativo passou a exigir novas etapas de verificação e algumas configurações específicas no celular.
🗒️Tem alguma sugestão de reportagem? Mande para o g1
E isso tem feito com que alguns clientes encontrem erros ou não consigam entrar na conta ao tentar acessar o app. (veja mais abaixo)
📱 O aplicativo é uma conta poupança digital gratuita da Caixa Econômica Federal usada por beneficiários de programas sociais, trabalhadores que recebem benefícios — como seguro-desemprego e abono — e outros cidadãos que utilizam o serviço para transferências, pagamentos e operações via PIX.
Segundo orientações divulgadas ao público, a atualização faz parte de um conjunto de medidas para reforçar a segurança das contas e das transações feitas pelo aplicativo.
Entre as mudanças está um novo processo de acesso, criado para confirmar a identidade do titular antes de liberar o uso da conta.
Com a alteração, no entanto, alguns usuários passaram a relatar dificuldades para entrar no aplicativo.
Initial plugin text
Atualização de segurança
Em seu site, a Caixa informa que a atualização passou a verificar algumas configurações do próprio celular antes de liberar o acesso ao aplicativo. A ideia é identificar ajustes no aparelho que possam representar risco para a conta.
Se o sistema detectar algo considerado incompatível com as regras de segurança, o usuário pode receber avisos como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”.
Nesses casos, o aplicativo orienta revisar algumas configurações do telefone. Entre as principais recomendações estão:
⚙️ Desativar o modo desenvolvedor (ou debug) nas configurações do aparelho, que pode gerar erros de acesso;
📍 Manter a localização ativada durante o uso do aplicativo, necessária para algumas operações;
🚫 Evitar aplicativos que alterem o funcionamento do celular, como ferramentas que mudam a localização ou serviços de VPN;
🎥 Desativar aplicativos que gravam ou capturam a tela, que podem ser bloqueados pelo sistema.
O banco também orienta que o usuário utilize o teclado padrão do celular, já que teclados instalados de outras fontes podem ser considerados inseguros pelo sistema.
Se, mesmo após essas mudanças, o problema continuar, o último recurso é a restauração do aparelho às configurações de fábrica — procedimento que apaga todos os dados armazenados no dispositivo.
Além dessas exigências relacionadas às configurações do celular, o processo de acesso ao aplicativo também foi atualizado.
Com isso, a entrada na conta pode incluir novas etapas de verificação para confirmar a identidade do titular, como:
Envio de um código de verificação pelo WhatsApp;
Reconhecimento facial;
Envio de fotos de documentos (como RG ou CNH);
Confirmação de dados pessoais;
Criação ou atualização da senha de acesso.
Usuários relatam dificuldades
Mesmo com as orientações divulgadas, alguns usuários têm recorrido às redes sociais para relatar problemas ao tentar acessar o aplicativo.
Um deles afirma que, após a atualização, o sistema passou a exibir a mensagem de “dispositivo inseguro”. Segundo o relato, ele tentou limpar os dados do aplicativo, reinstalar o programa e reiniciar o celular, mas o aviso continuou aparecendo.
Initial plugin text
Outro usuário diz que o aplicativo deixou de reconhecer a biometria facial. De acordo com ele, a conta foi desconectada automaticamente.
Diante das dificuldades, parte dos usuários começou a compartilhar possíveis soluções entre si nas redes sociais, como desinstalar o aplicativo e refazer o cadastro.
Initial plugin text
Initial plugin text
Initial plugin text
Ainda assim, há relatos de pessoas que afirmam continuar sem conseguir entrar na conta mesmo após seguir diferentes procedimentos.
Procurada pelo g1, a Caixa Econômica Federal foi questionada sobre a atualização do aplicativo e as dificuldades relatadas por usuários.
O banco também foi perguntado se aparelhos mais antigos podem ter limitações de acesso e qual é a orientação para quem segue os passos indicados, mas ainda não consegue entrar na conta.
Até a última atualização desta reportagem, a Caixa não havia se posicionado.
Caixa Tem
Rede Globo
Uma atualização de segurança no aplicativo CAIXA Tem está dificultando o acesso de parte dos usuários nos últimos dias.
Com a mudança, o aplicativo passou a exigir novas etapas de verificação e algumas configurações específicas no celular.
🗒️Tem alguma sugestão de reportagem? Mande para o g1
E isso tem feito com que alguns clientes encontrem erros ou não consigam entrar na conta ao tentar acessar o app. (veja mais abaixo)
📱 O aplicativo é uma conta poupança digital gratuita da Caixa Econômica Federal usada por beneficiários de programas sociais, trabalhadores que recebem benefícios — como seguro-desemprego e abono — e outros cidadãos que utilizam o serviço para transferências, pagamentos e operações via PIX.
Segundo orientações divulgadas ao público, a atualização faz parte de um conjunto de medidas para reforçar a segurança das contas e das transações feitas pelo aplicativo.
Entre as mudanças está um novo processo de acesso, criado para confirmar a identidade do titular antes de liberar o uso da conta.
Com a alteração, no entanto, alguns usuários passaram a relatar dificuldades para entrar no aplicativo.
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Atualização de segurança
Em seu site, a Caixa informa que a atualização passou a verificar algumas configurações do próprio celular antes de liberar o acesso ao aplicativo. A ideia é identificar ajustes no aparelho que possam representar risco para a conta.
Se o sistema detectar algo considerado incompatível com as regras de segurança, o usuário pode receber avisos como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”.
Nesses casos, o aplicativo orienta revisar algumas configurações do telefone. Entre as principais recomendações estão:
⚙️ Desativar o modo desenvolvedor (ou debug) nas configurações do aparelho, que pode gerar erros de acesso;
📍 Manter a localização ativada durante o uso do aplicativo, necessária para algumas operações;
🚫 Evitar aplicativos que alterem o funcionamento do celular, como ferramentas que mudam a localização ou serviços de VPN;
🎥 Desativar aplicativos que gravam ou capturam a tela, que podem ser bloqueados pelo sistema.
O banco também orienta que o usuário utilize o teclado padrão do celular, já que teclados instalados de outras fontes podem ser considerados inseguros pelo sistema.
Se, mesmo após essas mudanças, o problema continuar, o último recurso é a restauração do aparelho às configurações de fábrica — procedimento que apaga todos os dados armazenados no dispositivo.
Além dessas exigências relacionadas às configurações do celular, o processo de acesso ao aplicativo também foi atualizado.
Com isso, a entrada na conta pode incluir novas etapas de verificação para confirmar a identidade do titular, como:
Envio de um código de verificação pelo WhatsApp;
Reconhecimento facial;
Envio de fotos de documentos (como RG ou CNH);
Confirmação de dados pessoais;
Criação ou atualização da senha de acesso.
Usuários relatam dificuldades
Mesmo com as orientações divulgadas, alguns usuários têm recorrido às redes sociais para relatar problemas ao tentar acessar o aplicativo.
Um deles afirma que, após a atualização, o sistema passou a exibir a mensagem de “dispositivo inseguro”. Segundo o relato, ele tentou limpar os dados do aplicativo, reinstalar o programa e reiniciar o celular, mas o aviso continuou aparecendo.
Initial plugin text
Outro usuário diz que o aplicativo deixou de reconhecer a biometria facial. De acordo com ele, a conta foi desconectada automaticamente.
Diante das dificuldades, parte dos usuários começou a compartilhar possíveis soluções entre si nas redes sociais, como desinstalar o aplicativo e refazer o cadastro.
Initial plugin text
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Ainda assim, há relatos de pessoas que afirmam continuar sem conseguir entrar na conta mesmo após seguir diferentes procedimentos.
Procurada pelo g1, a Caixa Econômica Federal foi questionada sobre a atualização do aplicativo e as dificuldades relatadas por usuários.
O banco também foi perguntado se aparelhos mais antigos podem ter limitações de acesso e qual é a orientação para quem segue os passos indicados, mas ainda não consegue entrar na conta.
Até a última atualização desta reportagem, a Caixa não havia se posicionado.
Caixa Tem
Rede Globo