Robocalls: entenda como as chamadas indesejadas funcionam como ‘provas de vida’
Você já recebeu ligações em excesso feitas por números de celular muito parecidos ao seu? Esse tipo de chamada vem supostamente de números em que apenas os quatro dígitos finais são diferentes.
Mas, na maioria das vezes, elas não são realmente feitas pelos números que aparecem no celular. As ligações têm dados adulterados por meio de “spoofing numérico”, uma técnica que pode ser realizada com programas de computador.
No cenário atual, esse problema tem até 2028 para ser completamente resolvido. Esse é o prazo que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) definiu para operadoras aderirem ao sistema de autenticação nas suas chamadas (saiba mais abaixo).
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“Spoofing” significa “falsificação” em inglês. No caso das ligações, envolve modificar o número do autor para se disfarçar como uma linha telefônica comum e induzir a vítima a atender a chamada.
A adulteração costuma ser feita por meio de servidores VoIP (sigla em inglês para “Voz sobre Protocolo de Internet”), programas que conseguem se conectar à rede de telefonia via internet.
Esses servidores costumam ser usados para administrar ramais dentro de empresas, por exemplo. Mas atraem pessoas com fins indevidos por permitem mudar o número de origem.
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Alguns programas VoIP permitem alterar os metadados da ligação, isto é, informações complementares da chamada. Isso inclui o nível de prioridade, a existência ou não de mensagens pré-gravadas e o CallerID, como é chamado tecnicamente o número de origem.
Ao adulterar o número, os verdadeiros autores das chamadas podem se camuflar para tentar aplicar golpes.
Em alguns casos, as ligações podem ficar mudas, indicando que ela foi uma chamada descartada de call centers ou que serviu para verificar se o seu número está ativo.
“As ligações mudas são normalmente feitas através de sistemas de telemarketing. A ligação é completada, mas os atendentes não têm tempo de pegar. Então, acaba ficando mudo”, explicou Wanderson Castilho.
“Também pode ser para ver as linhas ativas e ter um banco de dados mais certeiro, seja para fazer golpe ou vender algo”.
Por que recebemos ligações mudas que desligam sozinhas – e como evitá-las
Verificação de ligações
A solução definitiva para esse problema é a autenticação de ligações, sistema criado pela Anatel em parceria com operadoras que está sendo implementada por empresas, como bancos e call centers.
A partir de 17 de novembro, ligações de empresas que fazem mais de 500 mil ligações por mês deverão mostrar na tela do celular um selo com o símbolo ✅. Esse selo vai mostrar que o número teve a sua autenticidade confirmada pelo sistema da Anatel.
O objetivo é proteger consumidores de golpes e chamadas indesejadas.
Mas a exigência para que as ligações de todas sejam autenticadas só começa em 2028.
A autenticação faz parte do Origem Verificada, uma iniciativa mais ampla de segurança que busca garantir que chamadas são realmente feitas a partir dos números que aparecem no seu celular (veja como vai funcionar).
E o que fazer até lá?
Enquanto o Origem Verificada não é implementado para todas as ligações, a saída é aderir a algumas medidas para tentar, ao menos, reduzir a quantidade de chamadas indesejadas.
Uma delas é o “Não Me Perturbe”, que acaba com ligações de operadoras de telefonia e bancos legítimos. O serviço está disponível em www.naomeperturbe.com.br, mas não impede ligações de golpistas e de empresas de outros setores.
‘Não Me Perturbe’ não funciona? Por que pessoas recebem ligações de telemarketing
Alguns celulares Android contam com recursos que identificam e bloqueiam boa parte das chamadas suspeitas. Esse tipo de ferramenta costuma ser encontrada ao acessar a página de Configurações e pesquisar por “Proteção ID” ou “Spam”.
O iPhone também conta com o recurso “Perguntar motivo da ligação”, que faz todas as chamadas serem atendidas automaticamente por um robô (saiba mais aqui).
Uma alternativa é baixar aplicativos de terceiros como o Whoscall e o Truecaller, que podem identificar e bloquear chamadas, mas cobram por recursos avançados.
Em último caso, a saída é bloquear chamadas de números desconhecidos, o que acaba com o problema, mas pode fazer você perder ligações realmente importantes.
A Anatel também orienta consumidores a registrar reclamações em seu site caso o problema não seja resolvido. A página está disponível neste link.
Como é uma ligação de número autenticado no Android
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No cenário atual, esse problema tem até 2028 para ser completamente resolvido. Esse é o prazo que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) definiu para operadoras aderirem ao sistema de autenticação nas suas chamadas (saiba mais abaixo).
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E o que fazer até lá?
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Uma delas é o “Não Me Perturbe”, que acaba com ligações de operadoras de telefonia e bancos legítimos. O serviço está disponível em www.naomeperturbe.com.br, mas não impede ligações de golpistas e de empresas de outros setores.
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O iPhone também conta com o recurso “Perguntar motivo da ligação”, que faz todas as chamadas serem atendidas automaticamente por um robô (saiba mais aqui).
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Em último caso, a saída é bloquear chamadas de números desconhecidos, o que acaba com o problema, mas pode fazer você perder ligações realmente importantes.
A Anatel também orienta consumidores a registrar reclamações em seu site caso o problema não seja resolvido. A página está disponível neste link.
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